Нам приходится отвечать на многочисленные запросы от своих клиентов по электронной почте. Поэтому мы, как ни кто другой, знаем, как важно иметь представление о том, сколько времени прошло с момента получения каждого письма, в каком состоянии находится процесс обработки того или иного запроса, кто из наших коллег участвует в обсуждении запроса и какие запросы Вы, наш клиент, присылали ранее.
Практика показывает, что возможности обычных почтовых программ (например, Outlook, Thunderbird, Gmail) не позволяют быстро получить полную картину. Поэтому для предоставления качественной поддержки клиентам мы выпустили специальный инструмент — Trouble Ticket System.
Trouble Ticket System – система сервисного обслуживания, регистрации, обратной связи, хранения и правильной обработки запросов от клиентов. Система позволяет принимать запросы по электронной почте или через веб-формы. Система организует все электронные письма в едином хранилище, показывает историю каждого запроса, облегчает процесс ответа на запросы несколькими сотрудниками одновременно, позволяет Вам в любой момент видеть статус обработки запроса и контролировать процесс.
